深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 湯莎）在數(shù)字金融浪潮中，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司始終堅(jiān)持以人民為中心，將適老化改造作為“為民辦實(shí)事”的關(guān)鍵舉措，著力消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，讓金融服務(wù)更有溫度、更懂民心。

線上服務(wù)做“減法”，體驗(yàn)做“加法”。依托人保壽險(xiǎn)E服務(wù)公眾號(hào)推出的“簡(jiǎn)愛(ài)版”頁(yè)面，以大字大圖、簡(jiǎn)潔界面重塑視覺(jué)體驗(yàn)。2025年，該公司進(jìn)一步升級(jí)適老功能，精簡(jiǎn)在線續(xù)繳、保單貸款等7項(xiàng)核心流程，并創(chuàng)新引入語(yǔ)音導(dǎo)航、震動(dòng)提示及朗讀功能，累計(jì)訪問(wèn)量突破6萬(wàn)次，讓老年人“看得清、聽(tīng)得懂、操作順”。

線下服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)，破解特殊群體“辦事難”。該公司積極推廣便攜式智能服務(wù)，服務(wù)人員攜帶“E動(dòng)柜面”上門為老年人辦理保全、滿期金領(lǐng)取、免息復(fù)效等業(yè)務(wù)，2025年累計(jì)服務(wù)268位客戶；同時(shí)，依托人保e通業(yè)務(wù)員理賠代辦功能，為老年客戶提供理賠申請(qǐng)代辦服務(wù)，讓服務(wù)更具針對(duì)性和溫暖度。

熱線服務(wù)暖心護(hù)航，打通溝通“綠色通道”。近年來(lái)，人保壽險(xiǎn)服務(wù)熱線開(kāi)通“尊長(zhǎng)專線”，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)匹配來(lái)電客戶年齡，60歲以上公司客戶可直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，省去繁瑣操作，切實(shí)保障老年客戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的便捷性。

下一步，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司將持續(xù)深化數(shù)字金融適老化改造，不斷完善服務(wù)舉措，讓老年群體共享數(shù)字金融發(fā)展成果，以實(shí)際行動(dòng)筑牢民生保障防線，助力提振消費(fèi)、傳遞金融溫情。