深圳新聞網(wǎng)2026年3月13日訊（記者 湯莎）近日，在深圳市消費者委員會等多家機構(gòu)指導(dǎo)下，深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調(diào)解委員會聯(lián)合深圳34家保險、銀行機構(gòu)，開展了以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護安心消費”為主題的“3·15”金融消費者教育宣傳活動。

活動打破傳統(tǒng)教育宣傳模式，既保留了接地氣的“攤位游戲”互動與“一對一”知識普及，又創(chuàng)新引入智能機器人擔(dān)任“特邀宣傳員”，通過“人機互動+場景模擬”，精準(zhǔn)向“老年人”“兩司兩員”等重點群體傳遞金融基礎(chǔ)知識、彌補“數(shù)字鴻溝”。此次活動不僅守護了百姓的“錢袋子”，也探索了“金融+科技+社會治理”協(xié)同創(chuàng)新的新路徑。

參與的34家機構(gòu)緊扣“主動防控”理念，將教育宣傳陣地深入至社區(qū)。通過剖析“保本高息”“虛擬貨幣投資”“養(yǎng)老項目返利”等典型案例，引導(dǎo)群眾特別是老年群體認(rèn)清風(fēng)險本質(zhì)，從源頭上筑牢防范金融風(fēng)險的第一道防線。

聚焦“兩司兩員”，畫好社會治理“同心圓”

貨車司機、網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣員——“兩司兩員”群體是城市運轉(zhuǎn)的“擺渡人”。因其工作節(jié)奏快、信息獲取碎片化，易成為金融詐騙目標(biāo)。

為打通金融教育宣傳的“最后一公里”，本次活動特別聚焦該群體，利用他們工作間隙，組織“青騎兵”志愿者開展“流動式消保課堂”，圍繞職業(yè)背債人、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象、非法代理退保理賠、個人信息過度索取等風(fēng)險點，進行一對一答疑。智能機器人的亮相更吸引了眾多小哥駐足——它不僅能語音交互快速解答“銀行卡境外盜刷”“網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙”等熱點問題，還能模擬接單界面進行反詐情景演練?！懊雴柮氪稹钡幕有问?，讓忙碌的“兩司兩員”在工間幾分鐘輕松掌握防騙要點。

活動現(xiàn)場還特別設(shè)置了“兩司兩員安全港灣驛站”，向每一位參與互動的“兩司兩員”群體送上一件定制雨衣。期望既為他們遮擋生活中的風(fēng)雨，也提醒他們在金融世界里警惕那些看不見的“風(fēng)雨”。

這種雙重關(guān)懷，讓金融教育不再是冷冰冰的說教，而是化作觸手可及的溫暖。通過科技賦能與人文關(guān)懷的有機結(jié)合，切實提升了“兩司兩員”在城市生活中的獲得感與安全感，是金融行業(yè)以真情實感參與共建共治共享的社會治理格局的生動實踐。

寓教于樂“接地氣”，守護銀發(fā)族“錢袋子”

“以前覺得金融詐騙離我們很遠，今天玩了套圈游戲，聽了講解，才知道那些‘高額回報’項目都是陷阱！”一位參與活動的老人感慨道。

為讓金融知識真正“入腦入心”，本次活動在老年人專區(qū)創(chuàng)新采用“消保+游戲+服務(wù)+科技”融合模式：智能機器人化身為“溫情陪伴者”，與老人親切互動問答；現(xiàn)場發(fā)放大字版《老年人“避坑”指南》，手把手教識別虛假理財廣告、下載國家反詐中心APP，切實提升老年群體的“甄別力”與“免疫力”。

活動現(xiàn)場同步設(shè)立了“銀發(fā)族金融安全暖心驛站”，工作人員微笑著為每一位前來咨詢的老人遞上一瓶礦泉水和一只定制環(huán)保袋。環(huán)保袋上印著金融反詐相關(guān)標(biāo)語，既方便老人日常購物使用，也成為移動的“金融知識宣傳員”

面向社會公眾普法，提升全民金融素養(yǎng)

金融安全不僅是重點群體的“必修課”，更是全體社會公民的“基本功”。活動現(xiàn)場設(shè)立綜合性金融教育宣傳專區(qū)，圍繞保險基礎(chǔ)知識、征信管理規(guī)定、金融糾紛多元化解機制，以多元形式推進防詐反詐宣傳向縱深發(fā)展。有的通過“金融知識大轉(zhuǎn)盤”“反詐圈套我來套”等攤位游戲，將復(fù)雜法條轉(zhuǎn)化為生活語言；有的以問答形式講解車險、健康險等險種知識，幫助市民樹立“買保險買的是保障而非收益”的正確觀念；有的結(jié)合“信用修復(fù)”騙局，強調(diào)“征信信息不存在‘洗白’‘修復(fù)’”，引導(dǎo)珍視個人信用記錄；還有的引導(dǎo)市民摒棄“一夜暴富”僥幸心理，樹立長期投資、風(fēng)險自擔(dān)的理財觀念，實現(xiàn)“風(fēng)險預(yù)防走在風(fēng)險發(fā)生前”。

活動還特設(shè)“金融調(diào)解在身邊”咨詢服務(wù)點，由深圳銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會、深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調(diào)解委員會工作人員現(xiàn)場答疑，讓市民了解調(diào)解作為高效、低成本解決金融糾紛的渠道，在化解矛盾、維護和諧中的“減壓閥”作用。

金融穩(wěn)，民心安，則消費強。從傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”到如今“人機協(xié)同”，此次34家保險、銀行機構(gòu)的聯(lián)合行動，不僅是一次金融知識普及，更是保險業(yè)與銀行業(yè)在“十五五”開局之際主動擁抱科技、融入國家發(fā)展大局的，保障消費權(quán)益的責(zé)任宣誓。各參與機構(gòu)也紛紛表示將持續(xù)深化聯(lián)防聯(lián)控機制，探索“AI+消?！毙履Ｊ?，推動金融教育宣傳常態(tài)化、精準(zhǔn)化、智能化，以更有溫度的金融服務(wù)護航人民群眾的美好生活，為維護區(qū)域金融穩(wěn)定、構(gòu)建“大消保”格局貢獻行業(yè)力量。（主辦方供圖授權(quán)使用）