深圳新聞網(wǎng)2026年3月11日訊（記者 朱琳）為精準(zhǔn)服務(wù)老年客戶的多樣化金融需求，持續(xù)提升金融服務(wù)的適老水平，廣發(fā)銀行深圳分行以“提升適老化服務(wù)”為目標(biāo)，積極落實(shí)金融為民理念，把樹立敬老、愛老、助老的服務(wù)理念作為日常性工作來抓，用細(xì)心、耐心為老年客戶送上貼心的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。

打造便于老年客戶的“硬條件”

走進(jìn)廣發(fā)銀行深圳各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，“銀發(fā)專屬”服務(wù)標(biāo)識(shí)格外醒目。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“愛心窗口”和“適老服務(wù)專區(qū)”，配備智能叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)老年客戶優(yōu)先辦理。廳堂內(nèi)老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，智能終端機(jī)具經(jīng)過適老化改造，推出“長(zhǎng)輩版”手機(jī)銀行應(yīng)用，采用大字體、大圖標(biāo)設(shè)計(jì)，支持語音交互和讀屏功能，讓老年客戶“看得清、用得懂”。

營(yíng)造利于老年客戶的“軟環(huán)境”

廣發(fā)銀行深圳分行通過熱心服務(wù)、耐心解答、細(xì)心觀察的“三心”服務(wù)，努力為老年客戶打造本地、親和、現(xiàn)代化的銀行。廳堂服務(wù)堅(jiān)持“優(yōu)先辦理、主動(dòng)關(guān)懷”的原則，主動(dòng)詢問需求、耐心解釋業(yè)務(wù)，保障老年客戶安全、順暢地辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。

為更好滿足老年客戶金融服務(wù)需求，積極為高齡、行動(dòng)不便的老人提供上門辦理業(yè)務(wù)、一對(duì)一金融咨詢、節(jié)日慰問等；將“社區(qū)金融講堂”搬到居民家門口，量身定制“養(yǎng)老金融產(chǎn)品推介”“防范非法集資/電信詐騙”等主題講座，讓金融惠民政策精準(zhǔn)直達(dá)，讓防范不法侵害意識(shí)深入人心。

“讓每一位老年客戶都能感受到金融的溫度?！睆V發(fā)銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)深化"適老化"服務(wù)體系建設(shè)，通過科技賦能與人文關(guān)懷的深度融合，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。