深圳新聞網(wǎng)2026年3月9日訊（深圳特區(qū)報記者 戚金城）“三八”國際勞動婦女節(jié)之際，全國婦聯(lián)授予深圳市公安局110接警中心“全國巾幗文明崗”稱號。記者從市公安局獲悉，深圳110接警中心成立于1993年，女性占比達93%，平均年齡30歲，最年輕的出生于2002年，是一支充滿活力、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的“娘子軍”。

“您好，深圳110，請問有什么可以幫您？”這句溫柔而堅定的問候，每天都在市公安局110接警中心響起。走進深圳110接警中心，此起彼伏的電話鈴聲中，女警員們溫柔的聲音如細線般牽連著求助者的希望。“報警人可能正處于最脆弱的時刻，聲音溫和一點，就能讓對方多一分信任?！笔泄簿?10接警中心一組接警組長夏麗說。

接警臺上，這些“90后”“00后”的姑娘們，要經(jīng)過連續(xù)2個多月的崗前培訓(xùn)，方可擔(dān)起此責(zé)。24小時值守、日均接警量人均200余宗、高峰時每人每天可達500宗……女接警員們以“時時放心不下”的責(zé)任感，勤學(xué)苦練、精進業(yè)務(wù)，不僅練就了“快速接警、精準(zhǔn)派警”的過硬本領(lǐng)，更磨出了精準(zhǔn)“聽聲辨?！钡拿翡J直覺。

一天，接警員章璽接到一通報警電話，電話那頭只傳來斷斷續(xù)續(xù)的“哼哼”聲。報警人在5分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了3次110，但章璽多次回撥都無人接聽。她敏銳察覺異常。經(jīng)回放錄音，當(dāng)事人疑似處于無法言語的求助狀態(tài)，章璽從弱信號中捕捉強信息，立即將警情上報指揮中心，啟動合成作戰(zhàn)機制。沒過多久，一線警力抵達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，房屋內(nèi)有一名男子，已失去自主活動能力。民警迅速聯(lián)動消防部門破門、120急救聯(lián)動處置，最后成功救治這名中風(fēng)倒地的報警人。

這樣的故事每天都在發(fā)生：輕生者打來的電話里，她們一邊用溫柔的語氣穩(wěn)住對方情緒，一邊迅速調(diào)度一線民警、120趕赴現(xiàn)場；面對未成年人的求助、家庭矛盾糾紛等特殊警情，她們主動延伸服務(wù)，通過三方通話機制聯(lián)動12345政務(wù)服務(wù)熱線等相關(guān)部門提供幫助；面對情緒激動的市民，姑娘們也能用“您別急，慢慢說”的耐心，化解一場可能的沖突。女性接警員憑借自身的共情力與執(zhí)行力，讓“有危難打110”成為市民最踏實的依賴之一。